Documento legal
DIRECTORIOS VENTANAL, C.A. — Última actualización: 11 de septiembre de 2026
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Por favor, lea atentamente estas Políticas de Protección de Datos Personales (“PPDP”).
Razón social: Directorios VENTANAL, C.A.
RIF: J-508432576
La presente Política de Protección de Datos Personales (la “Política”) describe la forma en que Directorios VENTANAL, C.A., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el N.º J-508432576 (“VENTANAL”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro”), recopila, accede, utiliza, almacena, comunica, transfiere, conserva y, en su caso, elimina o anonimiza los datos personales de cualquier persona que acceda a la Plataforma VENTANAL y navegue por sus secciones de acceso público, con independencia de que llegue o no a registrarse posteriormente como Usuario Final o como Socio Comercial.
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por VENTANAL en relación con: (i) el acceso y la navegación por las secciones de acceso público de la Plataforma; (ii) el uso de cookies y tecnologías similares; (iii) la consulta del directorio, de los Perfiles Comerciales y de sus contenidos; (iv) el contacto iniciado por el Visitante hacia un Socio Comercial o hacia los canales de atención de VENTANAL; (v) la seguridad, integridad, monitoreo y continuidad operativa de la Plataforma; y (vi) el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de seguridad.
Esta Política se fundamenta en los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en los criterios establecidos por la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia en materia de habeas data y datos personales, en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N.º 37.313 del 30 de octubre de 2001), en la Ley sobre Protección a la Privacidad de las Comunicaciones (Gaceta Oficial N.º 34.863 del 16 de diciembre de 1991) y en el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Las referencias que esta Política hace a bases jurídicas, plazos de respuesta, derechos del titular y demás estándares no exigidos por el ordenamiento venezolano constituyen compromisos que VENTANAL asume voluntariamente y aplica como estándar interno.
Esta Política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales de Acceso y Navegación de la Plataforma, que se incorporan por referencia. El registro de una Cuenta y la contratación de Servicios se rigen por los Términos y Condiciones y por las Políticas de Protección de Datos Personales específicas del Usuario Final o del Socio Comercial, según corresponda, que deberán aceptarse de forma expresa. En caso de contradicción sobre el tratamiento de datos personales de una persona ya registrada, prevalecerá la Política específica que le resulte aplicable.
Esta Política se pone a disposición del público de forma permanente y gratuita mediante hipervínculo accesible desde todas las páginas de la Plataforma, en formato que permite su consulta, descarga e impresión. La navegación por las secciones de acceso público no requiere registro ni constituye, por sí sola, manifestación de consentimiento para tratamiento alguno: su efecto es que el Visitante queda informado de los tratamientos aquí descritos.
VENTANAL, titular y operadora de la Plataforma web [LINK DE LA PLATAFORMA] y de las aplicaciones móviles oficiales para iOS y Android (conjuntamente, la “Plataforma VENTANAL”), manifiesta a través del presente documento su compromiso con los principios de licitud, lealtad, finalidad, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y transparencia en el tratamiento de los datos personales vinculados al acceso y uso de la Plataforma.
La presente Política tiene por objeto informar de manera clara y suficiente la forma en que VENTANAL recopila, accede, utiliza, almacena, comunica, transfiere, conserva y, en su caso, elimina o anonimiza los datos personales tratados en relación con el acceso, la navegación y la consulta de la Plataforma.
Cuando el tratamiento de determinados datos personales requiera una manifestación específica de consentimiento, VENTANAL lo recabará de forma separada, específica e inequívoca, mediante mecanismos que permitan otorgarlo, rechazarlo con igual facilidad y revocarlo en cualquier momento. Es el caso, en particular, de las cookies no estrictamente necesarias, del acceso a la geolocalización del dispositivo y del envío de comunicaciones promocionales. La revocatoria no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni de aquel amparado en una base jurídica distinta.
El Usuario reconoce que los mensajes de datos, registros electrónicos, logs de aceptación y demás actuaciones electrónicas vinculadas con esta Política podrán tener valor probatorio y plena eficacia jurídica de conformidad con el Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N.° 37.148, de fecha 28 de febrero de 2001.
A los efectos de la presente Política, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en esta sección, ya sea que se utilicen en singular o en plural:
VENTANAL actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que recopila, recibe, genera, registra, conserva, consulta o utiliza dentro de su propio ámbito de actuación, en relación con: (i) el acceso y la navegación por la Plataforma y el uso de cookies y tecnologías similares; (ii) la seguridad, integridad, monitoreo y continuidad operativa de la Plataforma; (iii) la atención de consultas, solicitudes, reclamos y comunicaciones dirigidas a los canales de VENTANAL; (iv) la analítica, las métricas y la mejora de producto; (v) la prevención de fraude, abuso e incidentes de seguridad; y (vi) el cumplimiento de obligaciones legales y la defensa de derechos e intereses legítimos.
VENTANAL actúa como plataforma tecnológica y, salvo que se indique expresamente lo contrario respecto de una funcionalidad, integración o servicio específico, no asume por ese solo hecho la condición de comercio oferente, proveedor directo de los bienes o servicios publicados por el Socio Comercial, banco, institución financiera, custodio de fondos, procesador de pagos ni vendedor de registro respecto de las operaciones que el Visitante o el Usuario Final celebren con un Socio Comercial.
Cuando el Visitante contacte a un Socio Comercial a través de la Plataforma o de canales de terceros habilitados al efecto, el Socio Comercial y el operador de dicho canal actuarán como responsables independientes respecto de los tratamientos que cada uno realice en su propio ámbito, y no como encargados de VENTANAL.
En consecuencia, (i) VENTANAL no asume por defecto una posición jurídica distinta de la expresamente prevista en esta Política, en los Términos y Condiciones aplicables o en el instrumento particular que regule la funcionalidad correspondiente; y (ii) cuando VENTANAL habilite herramientas, integraciones o funcionalidades que impliquen reglas particulares sobre acceso, intercambio, alojamiento, visualización, transferencia o tratamiento de datos, podrá establecer condiciones complementarias, avisos específicos o documentos adicionales aplicables a ese flujo concreto.
VENTANAL podrá obtener datos personales del Visitante a través de una o más de las siguientes fuentes: (i) directamente del Visitante, cuando completa formularios, remite consultas, solicita información o se comunica con los canales de atención habilitados; (ii) de la actividad generada durante la navegación, incluyendo registros de acceso, logs, eventos técnicos, páginas consultadas y métricas de uso; (iii) de cookies y tecnologías similares, conforme a la Sección de esta Política que las regula; (iv) del dispositivo o navegador utilizado, incluyendo dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma y marcas de tiempo; (v) de la geolocalización, únicamente cuando el Visitante la habilite expresamente para mostrar comercios cercanos; y (vi) de Aplicaciones de Terceros integradas en la Plataforma, tales como servicios de mapas, autenticación o mensajería, en la medida en que el Visitante las utilice.
VENTANAL podrá tratar datos personales de los Visitantes únicamente en la medida en que dicha información se refiera a una persona natural identificada o identificable. En consecuencia, la información estrictamente societaria, comercial, técnica, operativa o transaccional del negocio no se considerará dato personal por ese solo hecho, salvo cuando se encuentre vinculada directa o indirectamente con una persona natural identificada o identificable.
Datos de identificación y contacto: Los que el Visitante suministre voluntariamente al remitir una consulta, completar un formulario o contactar a un Socio Comercial, tales como nombre, correo electrónico, número telefónico o número asociado a canales de mensajería, y el contenido de la comunicación.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo o de sesión, información básica de dispositivo, sistema operativo y navegador, idioma, páginas consultadas, términos de búsqueda dentro del directorio, marcas de tiempo y logs de seguridad, en la medida en que se encuentren asociados a una persona natural concreta o razonablemente identificable.
Datos operativos y de soporte vinculados a personas naturales: Consultas, solicitudes, tickets, reclamaciones e historial de comunicaciones con los canales de atención de VENTANAL, siempre que se refieran a personas naturales identificadas o identificables.
Datos de comunicaciones y mensajería: Información contenida en correos electrónicos, formularios, tickets, mensajería integrada o canales de terceros utilizados para consultas, soporte o contacto con Socios Comerciales, cuando dicha información se refiera a personas naturales identificadas o identificables.
Datos de geolocalización: ubicación aproximada o precisa del dispositivo, tratada únicamente cuando el Visitante habilite expresamente el permiso correspondiente y con la finalidad de mostrar comercios cercanos. El permiso puede revocarse en cualquier momento desde la configuración del dispositivo o del navegador.
El acceso y la navegación por la Plataforma pueden implicar el uso de Cookies y Tecnologías Similares, tanto propias como de terceros.
Según su finalidad, VENTANAL podrá utilizar: (i) cookies estrictamente necesarias, indispensables para el funcionamiento de la Plataforma, el mantenimiento de la sesión, el balanceo de carga y la seguridad; (ii) cookies de preferencias, que recuerdan configuraciones tales como idioma, ubicación o parámetros de visualización; (iii) cookies de medición y analítica, que permiten conocer el uso agregado de la Plataforma y mejorar su funcionamiento; y (iv) cookies publicitarias o de personalización, cuando se encuentren efectivamente habilitadas.
Las cookies estrictamente necesarias y aquellas indispensables para prestar un servicio expresamente solicitado por el Visitante se instalan sin requerir consentimiento. Las demás se activarán únicamente previa aceptación manifestada mediante el mecanismo de consentimiento habilitado al efecto, que permitirá aceptarlas, rechazarlas de forma igualmente sencilla, seleccionarlas por categoría y modificar o revocar la elección en cualquier momento. El rechazo de las cookies no necesarias no impedirá el acceso a las secciones de acceso público de la Plataforma, aunque podrá limitar determinadas funcionalidades.
El detalle de las Cookies y Tecnologías Similares efectivamente utilizadas —denominación, titularidad, categoría, finalidad y plazo de conservación— se mantiene actualizado y accesible desde el panel de configuración de cookies de la Plataforma. VENTANAL revisará dicho inventario cada vez que incorpore, sustituya o retire una tecnología de esta naturaleza.
Cuando se utilicen cookies de terceros, el tratamiento que estos realicen con la información recabada se regirá adicionalmente por sus propias políticas, respecto de las cuales actúan como responsables independientes. Su instalación podrá implicar transferencia internacional de datos, en los términos previstos en esta Política.
El Visitante puede además configurar su navegador o dispositivo para bloquear o eliminar cookies. Dicha configuración es ajena a VENTANAL y sus efectos dependen del navegador o sistema utilizado.
VENTANAL podrá tratar los datos personales de los Visitantes únicamente para finalidades determinadas, legítimas y razonablemente vinculadas con el acceso y la navegación por la Plataforma, incluyendo las siguientes:
VENTANAL podrá tratar datos personales de los Visitantes cuando concurra una o más de las siguientes bases jurídicas. Dado que el ordenamiento venezolano no establece un catálogo legal de bases de licitud, VENTANAL adopta el siguiente como estándar interno, sin que ello suponga la aplicación de un régimen normativo distinto del venezolano:
VENTANAL determinará en cada caso la base jurídica aplicable en función de la finalidad concreta del tratamiento, la naturaleza de los datos personales involucrados, la relación existente con el titular y el contexto en que dicho tratamiento tenga lugar.
Cuando el Visitante utilice el botón de contacto o equivalente para dirigirse a un Socio Comercial, VENTANAL podrá tratar los datos de esa interacción únicamente en la medida necesaria para: (i) habilitar, operar y mantener técnicamente la funcionalidad; (ii) mostrar, enrutar, transmitir o registrar la interacción iniciada a través de la Plataforma; (iii) atender requerimientos de soporte, seguridad y continuidad operativa; (iv) conservar registros y logs necesarios para fines operativos, probatorios, legales o de seguridad; y (v) aplicar controles razonables de prevención de abuso, detección de fraude y moderación.
Cuando la comunicación se curse a través de un canal de terceros, tal como WhatsApp, dicho canal se rige por las políticas de su propio titular, que actúa como responsable independiente y es ajeno a VENTANAL. El Visitante debe consultarlas antes de utilizarlo.
Los tratamientos que el Socio Comercial realice sobre los datos recibidos a través de la Plataforma —contacto, seguimiento, cotización, prestación del servicio, venta, postventa o campañas propias— son de su exclusiva responsabilidad, en calidad de responsable independiente. Conforme a los Términos y Condiciones que le resultan aplicables, el Socio Comercial se obliga a tratarlos solo para finalidades compatibles con la atención de la solicitud y a no venderlos, cederlos ni reutilizarlos para fines incompatibles.
La Plataforma muestra información de los Perfiles Comerciales cargada por los Socios Comerciales bajo su propia responsabilidad, así como reseñas y calificaciones emitidas por Usuarios registrados. En la medida en que alguno de esos elementos identifique o haga identificable a una persona natural, su tratamiento queda sujeto a esta Política o a la Política específica que corresponda a quien lo publicó.
El Visitante debe tener presente que las reseñas y calificaciones que llegue a publicar tras registrarse serán visibles públicamente, junto con el nombre o alias asociado a su Cuenta, y podrán ser indexadas por motores de búsqueda. Conviene abstenerse de incluir en ellas datos personales propios o de terceros que no desee divulgar.
VENTANAL podrá, conforme a criterios razonables de operación, calidad, seguridad, cumplimiento, integridad del ecosistema, experiencia de usuario, atención de reclamos o aplicación de sus Términos y Condiciones, moderar, ordenar, recategorizar, limitar, despublicar o restringir la visibilidad de los contenidos publicados en la Plataforma, incluidas las reseñas, sin que ello implique asumir responsabilidad por la licitud, exactitud o suficiencia del contenido originalmente suministrado por el Socio Comercial.
VENTANAL podrá utilizar, en la medida en que se encuentren efectivamente habilitadas, herramientas de analítica, automatización, clasificación, búsqueda, priorización, moderación, verificación o asistencia basadas en reglas, modelos estadísticos, aprendizaje automático o tecnologías de inteligencia artificial, cuando ello resulte razonablemente necesario para la operación, seguridad, soporte, mejora o integridad de la Plataforma.
Dichas herramientas podrán emplearse, según corresponda, para: (i) mejorar la búsqueda, recuperación, organización o presentación de información dentro de la Plataforma; (ii) ordenar contenidos, perfiles o resultados conforme a criterios tales como relevancia, ubicación, integridad del perfil, categoría, disponibilidad, calidad de la información u otros parámetros operativos o comerciales aplicables; (iii) asistir procesos de revisión, soporte, validación, moderación o verificación; (iv) detectar abuso, fraude, anomalías técnicas, actividad sospechosa o comportamientos de riesgo; y (v) facilitar procesos de onboarding, captura estructurada de información o automatizaciones operativas.
VENTANAL procurará que el uso de dichas herramientas responda a criterios razonables de necesidad, proporcionalidad, seguridad y trazabilidad, atendiendo a la naturaleza de la funcionalidad correspondiente y al contexto del tratamiento.
Salvo que una funcionalidad específica disponga expresamente lo contrario, VENTANAL no utilizará exclusivamente procesos automatizados para adoptar decisiones con efectos jurídicos directos o impacto material equivalente sobre el Usuario, sin contemplar una posibilidad razonable de revisión interna.
Cuando, por la naturaleza de una funcionalidad específica, el uso de herramientas automatizadas o de inteligencia artificial resulte materialmente relevante para el Usuario, VENTANAL podrá suministrar información adicional sobre la lógica general del tratamiento, su finalidad y sus implicaciones principales, en la medida razonablemente posible y compatible con la seguridad, integridad y funcionamiento de la Plataforma.
Si VENTANAL incorporare nuevas funcionalidades basadas en automatización avanzada o inteligencia artificial que impliquen un cambio material en las finalidades del tratamiento, en la lógica general aplicada o en el impacto sobre los titulares, actualizará oportunamente la presente Política y, cuando corresponda, informará o recabará las manifestaciones adicionales aplicables.
VENTANAL podrá comunicar, compartir o permitir el acceso a datos personales de los Visitantes a las siguientes categorías de destinatarios, en la medida en que ello resulte necesario, pertinente y proporcional para la prestación del Servicio, la operación de la Plataforma, el cumplimiento de obligaciones aplicables o la protección de derechos e intereses legítimos:
VENTANAL no venderá datos personales de los Usuarios a terceros para fines de mercadeo o explotación comercial ajenos a la prestación del Servicio o a la operación legítima de la Plataforma.
VENTANAL podrá utilizar Información Agregada, Información Estadística o Información Anonimizada para fines analíticos, estadísticos, de seguridad, inteligencia de negocio, mejora del Servicio o desarrollo de producto, siempre que dicha información no identifique ni permita razonablemente identificar a una persona natural determinada o determinable.
El Usuario reconoce que, para la prestación del Servicio, la operación de la Plataforma y la habilitación de determinadas funcionalidades, VENTANAL podrá utilizar infraestructuras, proveedores, herramientas o servicios ubicados dentro o fuera de la República Bolivariana de Venezuela, lo que podrá implicar acceso remoto, almacenamiento, comunicación, transferencia o tratamiento internacional de datos personales.
VENTANAL adoptará medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables para canalizar dichas transferencias de manera consistente con la normativa aplicable, la naturaleza del tratamiento, las finalidades involucradas y los riesgos razonablemente identificados en cada caso.
Dichas transferencias internacionales podrán resultar necesarias, entre otros supuestos, para: (i) alojamiento e infraestructura tecnológica; (ii) respaldo, recuperación y continuidad operativa; (iii) autenticación, gestión de identidad y seguridad; (iv) mensajería, correo, notificaciones o comunicaciones; (vi) analítica, monitoreo, observabilidad, soporte o mejora del Servicio; y (vii) funcionalidades adicionales, integraciones, automatizaciones o herramientas tecnológicas efectivamente habilitadas por la Plataforma.
El ordenamiento venezolano no prevé un régimen de autorización previa ni de declaración de adecuación para las transferencias internacionales de datos personales. En consecuencia, la salvaguarda aplicable es de naturaleza contractual: VENTANAL exigirá a los proveedores ubicados fuera del país compromisos de confidencialidad, seguridad, limitación de finalidad y restricción de uso no inferiores a los previstos en esta Política.
La existencia de tratamiento internacional de datos personales no implica, por sí sola, un cambio en la titularidad de la información ni una autorización para que terceros la utilicen para fines propios incompatibles con la prestación del Servicio o con las finalidades previstas en esta Política.
VENTANAL conservará los datos personales de los Visitantes únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y, una vez agotadas, durante los plazos adicionales que resulten razonablemente necesarios y proporcionales para: (i) cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, fiscales o contables; (ii) atender reclamos, disputas, auditorías, investigaciones o requerimientos de autoridad competente; (iii) prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o incidentes de seguridad; (iv) preservar evidencias, registros técnicos, logs, respaldos o constancias necesarias para fines operativos, probatorios o de continuidad; (v) ejercer o defender derechos e intereses legítimos de VENTANAL o de terceros; y (vi) mantener capacidades razonables de continuidad operativa, recuperación, restauración o respuesta ante incidentes.
Agotada la finalidad del tratamiento, VENTANAL podrá, según la naturaleza de los datos y la finalidad de conservación aplicable: (i) eliminar o suprimir determinada información; (ii) anonimizarla o agregarla, cuando ello resulte razonablemente posible; o (iii) bloquearla, restringir su acceso o conservarla de forma segregada durante un período adicional, cuando ello resulte necesario para fines de cumplimiento, seguridad, auditoría, defensa jurídica, integridad de sistemas o atención de contingencias.
VENTANAL procurará que los períodos de conservación respondan a criterios razonables de necesidad, proporcionalidad, seguridad y trazabilidad, atendiendo a la naturaleza del dato personal, la finalidad del tratamiento, el contexto en que se recabó el dato y las obligaciones aplicables en cada caso. A tales efectos, VENTANAL podrá establecer y aplicar criterios, calendarios o mecanismos internos de conservación, bloqueo, archivo, anonimización y eliminación.
La Información Agregada, la Información Estadística y la Información Anonimizada podrán conservarse por períodos más amplios para fines analíticos, estadísticos, de seguridad, inteligencia de negocio, mejora del Servicio o desarrollo de producto, siempre que dicha información no identifique ni permita razonablemente identificar a una persona natural determinada o determinable.
Toda persona natural cuyos datos personales sean tratados por VENTANAL en el contexto regulado por esta Política podrá ejercer, en la medida permitida por la normativa aplicable y sujeto a las limitaciones legítimas derivadas de obligaciones de conservación, seguridad, continuidad operativa, defensa jurídica o protección de derechos de terceros, los siguientes derechos: (i) obtener confirmación sobre si VENTANAL trata o no sus datos personales y, en su caso, solicitar acceso a los mismos; (ii) solicitar la rectificación, actualización o corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados; (iii) solicitar la supresión de sus datos personales cuando ello proceda y no exista una obligación legal o una base jurídica que justifique su conservación; (iv) oponerse a determinados tratamientos en los casos en que dicha oposición resulte legalmente procedente; (v) solicitar la limitación o restricción de determinados tratamientos mientras se analiza una solicitud o controversia relacionada con la exactitud, legitimidad o procedencia del tratamiento; (vi) solicitar información sobre las categorías de datos personales tratados, las finalidades del tratamiento, las categorías de destinatarios y, cuando corresponda, las transferencias aplicables; y (vii) retirar su consentimiento, cuando un tratamiento específico se base exclusivamente en dicha manifestación, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retiro.
Cuando ello resulte materialmente aplicable por la naturaleza del tratamiento, la base jurídica utilizada o el estándar operativo efectivamente adoptado por VENTANAL, el titular también podrá solicitar: (i) la portabilidad de determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica; o (ii) una revisión interna de decisiones materialmente relevantes basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, cuando tales decisiones produzcan efectos jurídicos sobre el titular o le afecten de manera significativamente similar.
Las solicitudes deberán dirigirse a soporte@ventanal.app o al canal que VENTANAL habilite para tal fin, y deberán estar acompañadas de la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante, su legitimación y el alcance de la petición. Cuando VENTANAL requiera información adicional razonable para confirmar la identidad o precisar la solicitud, podrá requerirla antes de continuar con su tramitación.
VENTANAL atenderá las solicitudes sin dilación indebida y dentro de un plazo razonable atendiendo a su complejidad, naturaleza y volumen. VENTANAL responderá dentro del plazo máximo de un (1) mes calendario contado a partir de la recepción de la solicitud o, en su caso, desde la recepción completa de la información adicional razonablemente requerida para verificar identidad o alcance. VENTANAL podrá rechazar solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, o aquellas cuya atención resulte incompatible con obligaciones legales, requerimientos de conservación, seguridad de la Plataforma o defensa de derechos e intereses legítimos.
Comunicaciones operativas: cuando el Visitante haya remitido una consulta o solicitud, VENTANAL podrá dirigirle las comunicaciones necesarias para atenderla, darle seguimiento, verificar su procedencia o informarle sobre aspectos de seguridad, cumplimiento legal o cambios en esta Política.
Comunicaciones comerciales o promocionales: VENTANAL podrá remitir comunicaciones comerciales, promocionales o informativas, previo consentimiento del destinatario cuando este no sea cliente ni haya iniciado una relación con VENTANAL, vinculadas con funcionalidades, mejoras, integraciones, novedades, campañas, contenidos, promociones o iniciativas relacionadas con el ecosistema VENTANAL, directamente o por medio de proveedores autorizados que actúen por cuenta de VENTANAL, en el marco de la normativa aplicable y con sujeción, cuando corresponda, a mecanismos razonables de baja, objeción, exclusión o gestión de preferencias.
Distinción entre comunicaciones operativas y promocionales: Determinadas comunicaciones tienen carácter operativo, legal o de seguridad y resultan necesarias para atender la solicitud del Usuario o cumplir obligaciones aplicables, por lo que su envío no depende de la suscripción a comunicaciones promocionales ni quedará afectado por una solicitud de baja respecto de estas últimas.
Canales de comunicación: Las comunicaciones previstas en esta sección podrán remitirse por correo electrónico, mensajería, notificaciones dentro de la Plataforma, WhatsApp u otros canales de contacto habilitados o razonablemente utilizados en la relación con el Usuario, según corresponda a la naturaleza de la comunicación y a las configuraciones disponibles.
VENTANAL implementa y mantiene medidas técnicas, organizativas, contractuales y de control razonablemente adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la Plataforma y de los datos personales tratados en el contexto del Servicio, atendiendo a la naturaleza de la operación, la arquitectura vigente, el alcance de las funcionalidades habilitadas y los riesgos razonablemente identificados.
Dichas medidas podrán incluir, según corresponda y sin que ello implique obligación de divulgar exhaustivamente la totalidad de los controles, configuraciones o procedimientos internos de seguridad de VENTANAL: (i) controles de acceso, gestión de privilegios y segregación de funciones; (ii) mecanismos de autenticación y validación de identidad; (iii) cifrado en tránsito y, cuando resulte aplicable y razonable, cifrado en reposo; (iv) monitoreo, logging, trazabilidad y registros de actividad; (v) copias de respaldo, continuidad operativa, recuperación y restauración; (vi) evaluación, gestión y remediación de vulnerabilidades; (vii) restricciones contractuales, organizativas y de confidencialidad aplicables a personal autorizado, contratistas y proveedores; y (viii) medidas orientadas a la prevención, detección, contención, investigación, mitigación y remediación de Incidentes de Seguridad.
El Usuario reconoce que la seguridad de la información en el entorno digital depende también de medidas bajo su propio control y, en consecuencia, es responsable de mantener salvaguardas razonables en sus dispositivos, navegadores y canales de contacto utilizados en conexión con la Plataforma.
Ninguna medida de seguridad puede garantizar de forma absoluta la ausencia total de riesgos o incidentes. No obstante, VENTANAL procurará mantener un nivel de protección razonable y acorde con la naturaleza de los datos personales tratados y con el contexto del Servicio.
En caso de un Incidente de Seguridad real o razonablemente sospechado, VENTANAL podrá adoptar las medidas que estime razonablemente necesarias para su prevención, contención, análisis, investigación, mitigación, recuperación, restablecimiento, documentación y preservación de evidencias.
Cuando VENTANAL determine razonablemente que un Incidente de Seguridad afecta, o puede afectar de manera material, datos personales tratados en relación con los Usuarios afectados, podrá notificar dicha circunstancia por canales razonables y sin dilación indebida, teniendo en cuenta: (i) la naturaleza del incidente; (ii) el alcance, criticidad y probabilidad de afectación; (iii) el tipo de datos personales potencialmente involucrados; (iv) la información razonablemente disponible al momento de la notificación; (v) la necesidad de no comprometer investigaciones, medidas de contención, remediación o seguridad adicional; y (vi) las obligaciones legales o regulatorias aplicables.
La notificación podrá incluir, en la medida razonablemente disponible al momento de su emisión: (i) una descripción general del Incidente de Seguridad; (ii) las categorías de datos personales potencialmente involucradas; (iii) las medidas adoptadas, en curso o razonablemente recomendadas para contener, mitigar o gestionar sus efectos; y (iv) los canales de contacto o seguimiento que VENTANAL estime apropiados.
VENTANAL podrá complementar, actualizar o ampliar la información inicialmente suministrada a medida que avance la investigación interna o se disponga de información adicional suficientemente validada.
Nada de lo previsto en esta sección impedirá a VENTANAL diferir, limitar o modular el contenido de una notificación cuando ello resulte razonablemente necesario para preservar la eficacia de la investigación, evitar un mayor riesgo para la Plataforma o para terceros, proteger evidencias, cumplir instrucciones de autoridad competente o atender obligaciones legales aplicables.
La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Conforme a los Términos y Condiciones aplicables, el registro de una Cuenta está reservado a personas mayores de dieciocho (18) años.
VENTANAL no recaba conscientemente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que ha tratado datos de un menor sin base suficiente, procederá a su supresión y podrá adoptar medidas de restricción funcional o moderación reforzada.
Las secciones de acceso público pueden ser consultadas por cualquier persona sin que VENTANAL verifique su edad, lo que es inherente a un sitio web de consulta abierta. Por ello, el tratamiento asociado a la simple navegación se limita a lo descrito en esta Política y no incluye la elaboración de perfiles dirigidos a menores.
VENTANAL tratará los datos personales sujetos a la presente Política bajo deberes razonables de confidencialidad, acceso restringido, necesidad de conocimiento y controles internos apropiados, aplicables a su personal, contratistas, asesores, proveedores autorizados y cualesquiera terceros que intervengan legítimamente en la operación de la Plataforma o en la prestación del Servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, la confidencialidad aplicable al tratamiento de datos personales no impedirá que VENTANAL pueda comunicar, revelar o compartir dicha información cuando ello resulte razonablemente necesario para: (i) cumplir una obligación legal, regulatoria, administrativa o contractual, o atender un requerimiento, orden o solicitud válidamente emitida por autoridad competente; (ii) proteger los derechos, la seguridad, la integridad o los intereses legítimos de VENTANAL, de los Usuarios o de terceros; (iii) prevenir, detectar, investigar, mitigar o responder a fraude, actividades ilícitas, amenazas de seguridad, incidentes técnicos graves o uso indebido de la Plataforma; (iv) ejercer, resguardar o defender reclamaciones, derechos, excepciones o acciones legales; y (v) ejecutar auditorías, revisiones de cumplimiento, investigaciones internas o procesos corporativos legítimos sujetos a deberes de confidencialidad y uso restringido.
VENTANAL procurará que toda revelación o comunicación realizada al amparo de esta sección se limite a la información razonablemente necesaria para la finalidad perseguida y se encuentre sujeta, cuando corresponda, a salvaguardas razonables de confidencialidad, seguridad, proporcionalidad y restricción de uso.
VENTANAL podrá modificar, adaptar, actualizar o sustituir la presente Política cuando ello resulte necesario o conveniente para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales, de seguridad o de funcionamiento de la Plataforma y de los Servicios.
Cuando las modificaciones introducidas sean materiales y afecten de manera relevante la forma en que VENTANAL trata los datos personales o el ejercicio de los derechos del titular, VENTANAL publicará un aviso destacado en la Plataforma y, cuando disponga de un canal de contacto, remitirá la comunicación correspondiente.
Salvo que se indique expresamente una fecha posterior, las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación o puesta a disposición por los canales habilitados por VENTANAL.
Cuando la normativa aplicable o la naturaleza del cambio así lo requieran, VENTANAL podrá solicitar una nueva aceptación, una confirmación adicional o un consentimiento específico, incluyendo mediante mecanismos de clickwrap, avisos emergentes, casillas de verificación, autenticaciones, mensajes de datos u otros medios equivalentes habilitados por la Plataforma.
La versión vigente de esta Política será la que se encuentre publicada o puesta a disposición por VENTANAL en cada momento, con indicación, cuando corresponda, de su fecha de entrada en vigor o de su última actualización.
La presente Política regula exclusivamente el tratamiento de datos personales en el contexto del acceso y la navegación por la Plataforma, y no crea por sí misma relación de sociedad, agencia, mandato, representación, franquicia, relación laboral ni empresa conjunta entre las partes.
El tratamiento de datos personales previsto en esta Política se enmarca en la prestación de servicios de plataforma tecnológica manteniendo VENTANAL y los Socios Comerciales su autonomía jurídica, operativa y financiera.
La presente Política se regirá, interpretará y ejecutará de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Para todos los efectos legales derivados directamente de esta Política, las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Caracas, Distrito Capital, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales competentes, sin que ello excluya los fueros que las normas imperativas atribuyan al titular de los datos en su condición de consumidor o usuario.
Para consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con esta Política o con el tratamiento de datos personales en el contexto del acceso y la navegación por la Plataforma, el Usuario podrá contactar a VENTANAL a través de: soporte@ventanal.app o del canal específico que VENTANAL habilite para tales fines.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026