Documento legal
Para visitantes de la plataforma Ventanal — Última actualización: 11 de septiembre de 2026
¡Bienvenido a VENTANAL!
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web VENTANAL, su página de presentación y la aplicación móvil (conjuntamente, la “Plataforma”), operados por Directorios VENTANAL, C.A., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, inscrita en el Registro de Información Fiscal (RIF) bajo el N.º J-508432576 (“VENTANAL”, “Nosotros”).
Razón social: Directorios VENTANAL, C.A.
RIF: J-508432576
Estos Términos aplican tanto a los Usuarios Finales (personas que buscan, contactan o califican comercios) como a los Socios Comerciales (comercios, empresas o profesionales que publican o promocionan su oferta), en lo que a cada uno corresponda.
Estos Términos regulan el acceso y la navegación por las secciones de acceso público de la Plataforma. El registro de una Cuenta, la publicación de un perfil comercial y la contratación de Servicios se rigen por los Términos y Condiciones específicos que el Usuario Final o el Socio Comercial deberá aceptar de forma expresa mediante los mecanismos habilitados al efecto. En caso de contradicción entre estos Términos y los Términos específicos o contratos aceptados o suscritos expresamente, prevalecerán estos últimos.
El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicación de cualquier modificación de estos Términos se entenderá como aceptación de la versión actualizada en lo relativo al acceso y la navegación. Las modificaciones que afecten condiciones previamente aceptadas de forma expresa por Usuarios registrados o Socios Comerciales requerirán una nueva manifestación de voluntad expresa cuando así lo exija la ley aplicable.
La simple consulta de las secciones de acceso público no requiere registro ni genera para el Visitante obligaciones distintas del deber de utilizar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos.
Al registrarse o utilizar funcionalidades que requieran una Cuenta, usted declara y garantiza que:
Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte del público general, así como las condiciones aplicables a los Usuarios Finales y a los Socios Comerciales que se registren o contraten Servicios.
La navegación y consulta del directorio son gratuitas y no requieren registro. El acceso a determinadas funcionalidades (como contactar comercios, guardar favoritos, emitir reseñas o publicar y administrar un perfil comercial) requerirá la creación de una Cuenta y, cuando corresponda, la aceptación de Términos y Condiciones adicionales.
A los efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica, en singular o plural según el contexto:
VENTANAL es una plataforma tecnológica y directorio digital orientado a facilitar que los usuarios descubran comercios y prestadores de servicios en Venezuela. Su objetivo principal es centralizar información comercial publicada o suministrada por terceros y habilitar herramientas de consulta, contacto y, en su caso, seguimiento de solicitudes.
La Plataforma funciona como una interfaz centralizada que permite a los Usuarios:
Algunos perfiles, posiciones, resultados o espacios dentro de la Plataforma podrán corresponder a listados destacados, publicidad o perfiles verificados conforme a las reglas informadas por VENTANAL, sin que ello garantice la calidad, idoneidad o disponibilidad del comercio anunciado. Los contenidos de naturaleza publicitaria o promocionada se identificarán como tales. La verificación de un perfil se limita a las comprobaciones descritas en las reglas publicadas por VENTANAL y no constituye recomendación, aval ni garantía sobre el Socio Comercial, sus productos o sus servicios.
Usted podrá navegar por la Plataforma y visualizar perfiles de negocios de forma gratuita y sin necesidad de registro previo. No obstante, para acceder a determinadas funcionalidades, tales como contactar a un Socio Comercial a través del botón “Contratar” o equivalente, guardar favoritos, emitir reseñas o utilizar otras herramientas habilitadas para usuarios registrados, deberá crear una Cuenta o Perfil de Usuario. La creación de una Cuenta requiere la aceptación expresa de los Términos y Condiciones específicos aplicables al Usuario Final o al Socio Comercial, que regulan de forma exclusiva las obligaciones derivadas de su uso.
La edad mínima para registrar una Cuenta es de dieciocho (18) años. VENTANAL no admite el registro de menores de edad ni dirige a este público las funcionalidades que requieren Cuenta.
Las funcionalidades disponibles para el Usuario Final —búsqueda y consulta de perfiles y catálogos, guardado de favoritos, emisión de reseñas, contacto con Socios Comerciales y seguimiento de solicitudes— y las obligaciones que su uso comporta se rigen de forma exclusiva por los Términos y Condiciones del Usuario Final, que deberán ser aceptados expresamente al crear una Cuenta.
Las funcionalidades disponibles para el Socio Comercial —creación y administración del Perfil Comercial, publicación de catálogos, productos, promociones y contenidos, gestión de solicitudes y contratación de módulos de listados destacados, publicidad, verificación o métricas— y las obligaciones que su uso comporta se rigen de forma exclusiva por los Términos y Condiciones del Socio Comercial y por los contratos suscritos con VENTANAL. En todo caso, el Socio Comercial es el único responsable por la oferta, legalidad, calidad, seguridad, disponibilidad, ejecución, entrega, garantía y postventa de los productos o servicios que ofrezca a los Usuarios Finales, y por la veracidad y actualización de la información que publique.
VENTANAL actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica de intermediación y como directorio digital. No es parte, mandatario, representante, agente, comisionista, fiador ni garante de la relación jurídica que el Usuario Final establezca con el Socio Comercial; no ofrece, vende, presta ni ejecuta los productos o servicios listados, ni interviene en la formación, el contenido, la ejecución o la terminación de dicha relación.
El ecosistema de VENTANAL organiza la oferta comercial en las siguientes categorías principales, de carácter enunciativo y sujetas a modificación, las cuales pueden contar con subcategorías específicas: gastronomía, automotriz, educación, compras y retail, bienes raíces, entretenimiento y deportes, belleza y estética, y artesanal.
Los contenidos publicados por los Socios Comerciales son suministrados por estos bajo su exclusiva responsabilidad. VENTANAL no asume una obligación general de supervisión ni de verificación previa de dichos contenidos; sin perjuicio de ello, podrá retirarlos, editarlos o restringir su visualización cuando tenga conocimiento efectivo de su ilicitud, inexactitud o contravención a estos Términos.
Estos Términos se ponen a disposición del público de forma permanente y gratuita mediante hipervínculo accesible desde todas las páginas de la Plataforma, en formato que permite su consulta, descarga e impresión. El acceso y la navegación por las secciones de acceso público implican la aceptación de estos Términos únicamente en lo relativo al uso del contenido, la propiedad intelectual y las limitaciones de responsabilidad aquí previstas.
El registro de una Cuenta, la publicación de un perfil comercial y la contratación de Servicios requerirán una manifestación de voluntad expresa e inequívoca del Usuario, mediante la marcación de una casilla de verificación no premarcada u otro mecanismo equivalente que deje constancia de la fecha, la hora y la versión aceptada. La navegación por sí sola no suple esa manifestación.
Las manifestaciones de voluntad emitidas a través de la Plataforma constan en mensajes de datos y tienen la misma eficacia probatoria que los documentos escritos, conforme al Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N.º 37.148 del 28 de febrero de 2001). VENTANAL conservará el registro de las versiones sucesivas de estos Términos y de las aceptaciones registradas, y pondrá a disposición del Usuario copia de la versión aceptada cuando este la solicite.
Usted podrá navegar por los catálogos digitales de los Socios Comerciales, los cuales pueden incluir fotos, descripciones, precios y cupones de descuento. La selección de un servicio o producto podrá iniciarse al hacer clic en el botón “Contratar” o equivalente, lo cual puede generar un registro de intención de contacto o solicitud en su perfil.
Usted reconoce y acepta que, en esta etapa operativa de la Plataforma, VENTANAL no actúa como pasarela de pagos para la adquisición de los productos o servicios ofrecidos por los comercios. La obligación de pago, cuando exista, se perfecciona directamente entre Usted y el Socio Comercial.
Responsabilidad por pagos: VENTANAL no se hace responsable por: (i) disputas relacionadas con pagos realizados directamente a los comercios; (ii) diferencias de precio entre lo publicado en el catálogo y lo cobrado finalmente por el comercio; y (iii) la falta de emisión de facturas o documentos fiscales por parte del comercio, siendo este último el único responsable de sus obligaciones tributarias.
Cada Socio Comercial define de manera independiente sus políticas de cancelación, devolución y reembolso frente a los Usuarios Finales, las cuales el Usuario deberá consultar directamente con el comercio antes de concretar cualquier pago.
Al no recibir los fondos de la contratación final, VENTANAL no es responsable de procesar devoluciones ni reembolsos por servicios no prestados, defectuosos o cancelados; dichas gestiones se realizan directamente con el Socio Comercial.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma —software, diseño visual (look and feel), estructura, bases de datos, nombres de dominio, marcas, logotipos, signos distintivos, algoritmos, sistemas de clasificación y el “Sello de Perfil Verificado VENTANAL”— son de titularidad exclusiva de VENTANAL y/o de sus licenciantes.
VENTANAL otorga una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma conforme a su finalidad. Esta licencia no incluye derecho a copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar comercialmente, extraer datos, entrenar sistemas automatizados o desarrollar productos o servicios competidores. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.
La base de datos de Socios Comerciales y los contenidos estructurados de la Plataforma forman parte de sus activos protegidos. Queda prohibido reproducirlos, extraerlos, reutilizarlos o explotarlos fuera de los usos expresamente autorizados.
La Plataforma puede mostrar marcas y contenidos de Socios Comerciales o terceros, propiedad de sus respectivos titulares. Su visualización no confiere al Usuario derecho de uso alguno fuera de los límites permitidos por la ley. Cualquier uso publicitario de las marcas de VENTANAL requerirá autorización previa y por escrito, salvo menciones informativas razonables.
Sin perjuicio de cualesquiera otras medidas, derechos o acciones que correspondan conforme a estos Términos o a la ley aplicable, VENTANAL podrá restringir, limitar o bloquear el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, cuando detecte, verifique o tenga motivos razonables para considerar que se han realizado conductas contrarias a estos Términos, a la ley o a la seguridad, integridad y buen funcionamiento de la Plataforma. La advertencia, suspensión temporal o cancelación definitiva de Cuentas y la eliminación de Perfiles se rigen por los Términos y Condiciones específicos aplicables al Usuario Final o al Socio Comercial.
VENTANAL podrá adoptar las medidas anteriores si el Usuario proporciona datos falsos o documentos alterados, suplanta la identidad de terceros o publica reseñas engañosas y difamatorias para manipular la reputación de un comercio. De igual forma, se sancionará el uso de los canales de contacto —como WhatsApp— para enviar spam o acosar, la realización de solicitudes de contratación falsas o masivas que entorpezcan la operación, y cualquier intento de comprometer la seguridad o estabilidad del sitio mediante phishing, ciberataques o accesos no autorizados.
VENTANAL actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de la Plataforma. Las finalidades, categorías de datos, plazos de conservación, destinatarios y el procedimiento para el ejercicio de derechos se detallan en la Política de Protección de Datos Personales, accesible de forma permanente mediante hipervínculo desde la Plataforma, que forma parte integrante de estos Términos.
El acceso y la navegación por la Plataforma pueden implicar el uso de cookies y de tecnologías similares de almacenamiento y lectura de información en el dispositivo del Visitante, con fines técnicos, de recordatorio de preferencias, de medición y analítica y, cuando corresponda, publicitarios o de personalización.
Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma y para la prestación de los Servicios expresamente solicitados se instalan sin requerir consentimiento. Las demás se activarán únicamente previa aceptación del Visitante, manifestada mediante el mecanismo de consentimiento habilitado al efecto, que permitirá aceptarlas, rechazarlas de forma igualmente sencilla y modificar o revocar la elección en cualquier momento. El rechazo de las cookies no necesarias no impedirá el acceso a las secciones de acceso público de la Plataforma.
El detalle de las cookies utilizadas, su titularidad, finalidad y duración, así como el procedimiento para revocar el consentimiento, se describen en la Política de Protección de Datos Personales. Cuando se utilicen cookies de terceros, su tratamiento se regirá adicionalmente por las políticas de sus respectivos titulares.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión u oposición, y revocar consentimientos cuando proceda, a través de soporte@ventanal.app, conforme a la Política de Protección de Datos Personales.
VENTANAL mantiene un programa de seguridad de la información basado en riesgo, con medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la Plataforma y de los datos tratados, reconociendo que ningún sistema es completamente infalible. Las obligaciones de seguridad a cargo de los Usuarios registrados, así como las medidas aplicables a Cuentas ante incidentes de seguridad, se rigen por los Términos y Condiciones específicos aplicables.
La Plataforma puede contener enlaces, redirecciones o integraciones a servicios operados por terceros independientes (como WhatsApp, Google, Meta, mapas, autenticación, alojamiento, pagos o mensajería).
La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación, certificación ni respaldo por parte de VENTANAL. El acceso o uso de tales servicios se rige por los términos y políticas de sus respectivos titulares y se realiza bajo la responsabilidad del Usuario.
VENTANAL no será responsable, en la medida permitida por la ley, por la disponibilidad, contenido, seguridad, prácticas o incidencias de las plataformas de terceros, ni por las transacciones o pagos que el Usuario realice a través de ellas.
La Plataforma y los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. Salvo disposición expresa en contrario y en la medida permitida por la ley, VENTANAL no otorga garantías respecto de la disponibilidad continua, la ausencia de errores, ni respecto de la exactitud, calidad, idoneidad o legalidad de la información publicada por los Socios Comerciales, ni garantiza tráfico, leads, conversiones, ventas o resultado comercial alguno para el Socio Comercial.
VENTANAL no será responsable por hechos, actos, omisiones o incumplimientos atribuibles a los Socios Comerciales o a los Usuarios Finales, incluyendo cancelaciones, retrasos, inasistencias, calidad o idoneidad de los productos o servicios, daños personales o materiales, ni por controversias surgidas durante la ejecución del servicio, la entrega del producto o las comunicaciones sostenidas fuera de la Plataforma.
Las reseñas, calificaciones y comentarios publicados en la Plataforma reflejan la opinión de quienes los emiten y no constituyen manifestación, recomendación ni aval de VENTANAL. VENTANAL no responde por su contenido, sin perjuicio de su facultad de retirarlos o restringirlos conforme a estos Términos.
En la máxima medida permitida por la ley, VENTANAL no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidad, de ingresos, de reputación, de datos o de clientela.
Salvo disposición imperativa en contrario y en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de VENTANAL por daños directos comprobados derivados exclusivamente de un incumplimiento imputable a VENTANAL no excederá del monto efectivamente pagado por el Usuario a VENTANAL durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o del equivalente en bolívares de cien dólares de los Estados Unidos de América (US$100), lo que resulte mayor.
Nada de lo anterior excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda ser válidamente excluida conforme a la ley aplicable, incluyendo la derivada de dolo, culpa grave o de la vulneración de derechos inderogables del Usuario.
VENTANAL realizará esfuerzos razonables para procurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la Plataforma, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida, permanente o libre de errores.
El acceso podrá verse limitado, suspendido o interrumpido por causas ajenas al control razonable de VENTANAL (fallas de telecomunicaciones, suministro eléctrico, infraestructura, proveedores, incidentes de seguridad o fuerza mayor), así como por labores de mantenimiento, actualización o mejora.
VENTANAL podrá actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma para mejorar la seguridad, el desempeño, la estabilidad o la experiencia de uso. Es responsabilidad del Usuario mantener la aplicación actualizada a su última versión disponible.
El Usuario reconoce que las aplicaciones de VENTANAL se distribuyen a través de tiendas de terceros y quedan sujetas a sus términos y políticas. VENTANAL podrá limitar, modificar o eliminar funcionalidades cuando ello sea requerido para cumplir con dichas plataformas, sin que ello constituya incumplimiento ni genere derecho a compensación o reembolso.
VENTANAL podrá modificar, adaptar, mejorar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, el software, las funciones, la interfaz y el diseño de la Plataforma, sin que ello afecte los derechos ya adquiridos por el Usuario conforme a la ley.
VENTANAL podrá modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios materiales, procurará publicar un aviso destacado en la Plataforma o remitir una comunicación a través de los canales de contacto registrados, y podrá otorgar un plazo razonable previo a su entrada en vigor o solicitar una nueva aceptación cuando resulte necesario.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior. El uso continuado de la Plataforma se entenderá como aceptación de la versión vigente. Quien no esté de acuerdo deberá abstenerse de utilizar los Servicios y, en su caso, solicitar el cierre de su Cuenta.
Estos Términos entrarán en vigor desde su publicación y aplicarán mientras el Usuario acceda o utilice la Plataforma. La vigencia y la terminación de las Cuentas y de los Servicios contratados se rigen por los Términos y Condiciones específicos aplicables.
VENTANAL podrá suspender, restringir o terminar el acceso en los supuestos previstos en estos Términos o cuando resulte razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal, prevención de fraude, mora o afectación de la integridad de la Plataforma.
Sobrevivirán a la terminación aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos, pagos devengados, ley aplicable y jurisdicción.
Estos Términos y cualquier controversia derivada de o relacionada con la Plataforma se regirán, interpretarán y ejecutarán conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Para los efectos derivados de la relación entre VENTANAL y los Usuarios Finales registrados o los Socios Comerciales que hayan aceptado expresamente los Términos específicos aplicables, se elige como domicilio especial la ciudad de Caracas, Distrito Capital, sometiéndose a la jurisdicción de sus tribunales competentes, sin que ello excluya los fueros que las normas imperativas atribuyan al Usuario en su condición de consumidor o usuario.
El Usuario deberá cumplir las normas imperativas aplicables a su conducta y uso de la Plataforma, incluyendo las relativas a consumo, protección de datos, delitos informáticos, publicidad y propiedad intelectual.
Si cualquier disposición de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las demás permanecerán en pleno vigor y efecto en la máxima medida permitida por la ley.
La tolerancia o demora de VENTANAL en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituirá renuncia a sus derechos.
Estos Términos, junto con la Política de Protección de Datos Personales y las condiciones comerciales específicas que se incorporen por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y VENTANAL respecto del acceso y uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier entendimiento previo, verbal o escrito, sobre su mismo objeto. En caso de contradicción, prevalecerán los Términos y Condiciones específicos aceptados expresamente por el Usuario Final o el Socio Comercial y los contratos suscritos con estos, en ese orden. Nada de lo previsto en esta cláusula afecta la validez ni la vigencia de los contratos celebrados con Socios Comerciales.
VENTANAL podrá remitir comunicaciones relacionadas con la Cuenta, la seguridad, las solicitudes, las actualizaciones de estos Términos o cualquier aspecto del Servicio por medios electrónicos (notificaciones in-app, push, correo electrónico o canales habilitados como WhatsApp). El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
Estos Términos y las actuaciones electrónicas vinculadas al uso de la Plataforma podrán constar en mensajes de datos y tener valor probatorio y eficacia jurídica conforme al Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N.º 37.148 del 28 de febrero de 2001).
Para consultas, reportes o solicitudes relacionadas con la Plataforma o el tratamiento de datos personales, VENTANAL pone a disposición el canal de contacto soporte@VENTANAL.app.